Alle Lusione-Bestellungen werden innerhalb von 1–3 Werktagen nach Zahlungsbestätigung bearbeitet, von Montag bis Freitag (ausgenommen Feiertage). Nach dem Versand erhalten Sie eine Versandbestätigungs-E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer.

Adressänderungen können nur innerhalb von 12 Stunden nach Ihrer Bestellung vorgenommen werden. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter help@lusione.com mit Ihrer Bestellnummer und der korrekten Adresse. Sobald die Bestellung versandt wurde, können wir keine Änderungen mehr vornehmen.

Da wir mit mehreren Lieferanten zusammenarbeiten, können einige Artikel separat versendet werden und zu unterschiedlichen Zeiten ankommen. Dies ist völlig normal. Wenn Sie keine zweite Sendungsverfolgungsnummer erhalten haben oder Ihr Artikel nicht innerhalb des geschätzten Zeitrahmens angekommen ist, kontaktieren Sie uns bitte unter help@lusione.com, und wir werden uns umgehend darum kümmern.

Ja! Lusione liefert in jedes Land weltweit. Kostenloser Standardversand ist für alle Bestellungen über 100 USD verfügbar. Für Bestellungen unter 100 USD wird eine Pauschalversandgebühr von 5,99 USD erhoben.

Bestellungen werden innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet. Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit je nach Standort 10–15 Werktage. Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeiten Schätzwerte sind und aufgrund von Zollabfertigung oder unkontrollierbaren Verzögerungen des Transportunternehmens variieren können.

Die Sendungsverfolgungsnummern werden innerhalb von 1–5 Werktagen nach Versand Ihrer Bestellung per E-Mail zugesandt. Bitte überprüfen Sie zuerst Ihren Spam- oder Junk-Ordner. Sollten Sie sie dort immer noch nicht finden, kontaktieren Sie uns unter help@lusione.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer, und wir werden sie Ihnen umgehend zusenden.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer und einem direkten Link, um Ihre Sendung in Echtzeit zu verfolgen. Bitte beachten Sie, dass es nach dem Versand bis zu 5 Werktage dauern kann, bis die Sendungsverfolgung vom Spediteur aktualisiert wird.

Lusione arbeitet mit vertrauenswürdigen internationalen Spediteuren zusammen, um eine zuverlässige weltweite Lieferung zu gewährleisten. Der für Ihre Bestellung zuständige Spediteur wird Ihnen in der Versandbestätigungs-E-Mail zusammen mit Ihrer Tracking-Nummer mitgeteilt.

Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail eingetroffen ist, kontaktieren Sie uns bitte unter help@lusione.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Geht das Paket nachweislich verloren, erstattet Lusione den vollen Kaufpreis oder sendet Ihre Bestellung ohne zusätzliche Kosten erneut.

Sie haben 30 Tage ab Lieferdatum Zeit, um eine Rücksendung anzufordern. Senden Sie uns eine E-Mail an help@lusione.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung. Unser Team wird Ihnen innerhalb von 24–48 Stunden mit Ihrem vorfrankierten Rücksendeetikett und vollständigen Anweisungen antworten. Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und mit allen Originaletiketten versehen sein.

Um eine Rückerstattung zu beantragen, senden Sie uns eine E-Mail an help@lusione.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund dafür. Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und genehmigt ist, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 3 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen. Sie können auch eine Gutschrift wählen, die 12 Monate lang gültig ist.

Wir akzeptieren Umtausch innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung. Senden Sie uns eine E-Mail an help@lusione.com mit Ihrer Bestellnummer und dem gewünschten Artikel oder der gewünschten Größe. Für einen schnelleren Umtausch empfehlen wir, eine neue Bestellung aufzugeben und den ursprünglichen Artikel separat zurückzusenden.

Unsere vollständige Größentabelle finden Sie in der Fußzeile jeder Seite unserer Website. Sie können sie auch direkt hier aufrufen:Größentabelle. Sie enthält Maße in cm und Zoll für Kleidung und Schuhe. Wenn Sie zwischen zwei Größen liegen, empfehlen wir Ihnen, die größere Größe zu wählen. Für weitere Unterstützung kontaktieren Sie uns unter help@lusione.com.

Sie erreichen unser Support-Team über:

— E-Mail: help@lusione.com — Live-Chat: verfügbar auf unserer Website über das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke

Unser Team ist Montag bis Freitag von 8:00 bis 18:00 Uhr (BRT) erreichbar. Nachrichten, die außerhalb der Geschäftszeiten eingehen, werden am nächsten Werktag beantwortet.